Synchronisation mit fitty für statistic funktioniert nich


(colin23) #1

Seit einem Neustart meines iPhones zeigt die App keine Statistik mehr an.
Wenn ich auf Statistik gehe, kommt dort nur ein Hinweis: „downloading workouts from fitty“

angemeldet bin ich inder app und auch alle anderen Programmpunktie wie z.B. beendete Workouts zeigt die App problemlos an


(Jannik) #2

Huch, das klingt ja seltsam! Kannst du uns eventuell ein Screenshot oder ein Video davon an hello@gymheroapp.com schicken?


(colin23) #3

Habs geschickt :slight_smile:

so sieht das ganze aus


(colin23) #4

Ich habe bisher noch keine Antwort erhalten.
Habe versucht die App neu zu synchronisieren indem ich sie gelöscht und neu installiert habe. hat leider auch nichts gebracht…


(Jannik) #5

Danke für den Screenshot! Es scheint ein Problem mit den Servern zu geben, wir sind dran…

Hast du mal geguckt ob deine Workouts auf http://fitty.co/deinnutzername angezeigt werden?


(colin23) #6

Hallo Jannik.
Haben denn auch andere User Probleme?
Auf fitty sind die workouts alle sichtbar. auch die neuen workouts, seit dem Problem mit der Statistik…


(colin23) #7

Hallo Jannik

Gibt es was neues?

Wäre schade, wenn ihr das Problem nicht lösen könntet. Schliesslich habe ich für die App einen batzen bezahlt.

und ich möchte ungerne eine neue App suchen, da diese sonst eigentlich top funktioniert hat und mich mit der Statistik zusätzlich motiviert hat.

liebe Grüsse

Colin


(Jannis Hermanns) #8

Hey Colin, sorry dass wir ein bisschen langsam sind. Es lag nicht am synchronisieren mit fitty. Beim Aufbauen der Statistiken geht irgendetwas auf dem Handy schief - dass es dabei anzeigt, dass die Workouts von fitty geladen werden ist ein Tippfehler bzw. einfach falsch. Die Kommen direkt von deinem Handy. Wir kriegen das auf jeden Fall gelöst, aber bitte gib uns noch etwas Zeit (wir machen Gym Hero nur neben unseren richtigen Jobs).


(colin23) #9

Hallo Jannis!

Danke für die zügige Antwort.
Ja das hab ich mir schon gedacht, dass die Statistiken direkt vom Handy eingespeist werden.
Jap ich bleibe geduldig :+1:t3:

Bin froh über benachrichtigungen eurerseits.

Und an dieser Stelle nochmals ein Kompliment an euch und zur App. Sie ist wirklich sehr simpel und ohne schnick schnack aufgebaut. genau so sollte es sein :slight_smile:

Frue mich sehr wenn es dann wieder funktioniert.

lg colin


(Jannis Hermanns) #10

Vielen Dank! :raised_hands: Wenn wir’s dann gelöst haben, schieben wir als kleine Entschuldigung noch einen Gutschein für Gym Hero Pro hinterher, falls du einen Freund oder eine Freundin hast, die unbedingt Gym Hero Pro braucht!


(colin23) #11

Das wäre sehr nett danke. Hab schon manchem die App weiter empfohlen und werde dies auch weiter tun :slight_smile:


(Jannis Hermanns) #12

Du hast eine DM von mir!


(colin23) #13

Danke für die DM.
Wann wird das Problem gelöst sein? Kommt bald ein Update?

liebe Grüsse

Colin


(colin23) #14

Über ein Monat ist nun schon vorbei und man hat mir einzig ein paar Gutscheincodes zur Vertröstung rübergeschoben, die mein Problem nicht lösen. Wie man im Forum lesen kann betrifft es mindestens auch noch eine weitere Person.

Könnt ihr mir bitte wenigstens aufzeigen inwiefern ihr das Problem am lösen seid? kommt ein absehbares Update o.ä.? Und bitte nicht einfach wieder als floskel eine Antwort: Wir arbeiten dran.

lg Colin


(Jannis Hermanns) #15

Hey @colin23,

ich verstehe total, dass es dich nervt, dass das Problem noch nicht gelöst ist. Würde mir als Kunde genauso gehen. Unser Weg zur Lösung ist der folgende: zuerst gucken wir, bei wieviel Prozent der Benutzer das Problem auftritt, und ob es eher “Neulinge” betrifft oder Power-User (wie dich). In diesem Fall tritt es bei sehr, sehr wenigen Leuten auf, aber dummerweise ausgerechnet bei Power-Usern. Deshalb hat es für uns höhere Priorität.

Der nächste Schritt ist, dass wir versuchen, das Problem zu reproduzieren. Da wir nicht einfach wild Userdaten und -logs durch die Gegend schicken (das machen viele Apps), ist das allerdings nicht immer einfach, vor allem, wenn das Problem nur bei sehr wenigen Benutzern auftritt. Wenn wir es aber reproduziert bekommen, beheben wir das Problem, schicken ein Update zu Apple und müssen dann noch ca. 1 Woche abwarten, bis Apple das Update freigibt.

Wenn wir es nicht reproduziert bekommen (wie in deinem Fall), wenden wir uns irgendwann an einen User, bei dem das Problem auftritt und fragen, ob er oder sie Lust hätte, eine Betaversion auszuprobieren, die uns die Fehlersuche erleichtert.

Lange Reder, kurzer Sinn: leider habe ich keine andere Antwort als “Wir arbeiten dran” - allerdings nicht als Floskel. Da wir (@jbo und ich) ja keine große Firma sind und hier nur als Supportleute arbeiten, sondern das unser “Freizeitprojekt” ist, an dem wir mit allem unserem Herzblut arbeiten, kannst du uns glauben, dass uns die Lösung des Problems wirklich sehr wichtig ist.

Das mit den Promocodes haben wir angeboten, weil Apple es Appentwicklern nicht erlaubt, Refunds zu senden. Wenn die App aber wirklich unbrauchbar ist für dich, kann ich dir anbieten, dir das Geld einfach privat zurück zu geben, per Paypal oder überweisung.

Viele Grüße,
Jannis.


(colin23) #16

Danke für die ausführliche Antwort.

Gibt es eine Möglichkeit, dass ihr mir eine Betaversion geben könnt von einer älteren Version o.ä. um zu schauen ob es damit funktioniert. Oder ist dieses Unterfangen sinnlos?


(larsm) #17

Hallo zusammen,

Bei mir tritt das gleiche Problem seit heute leider auch auf. Gestern früh ging es noch problemlos, nach dem Update auf iOS 11.3 (und dem damit verbundenen Neustart) nicht mehr. Zumindest gehe ich als Ursache davon aus, ist mit erst heute früh aufgefallen.
Danke für Eure Unterstützung & Frohe Ostern


(colin23) #18

Dann war das auch mein Problem mit dem Update auf 11.3 (habe die beta schon vorinstalliert vor einem monat). Eventuell häufen sich jetz die Userprobleme mit dem neuen Apple update


(larsm) #19

Dann ist tatsächlich wohl eher 11.3 ursächlich, nicht der Neustart an sich. Macht Sinn, da die Statistiken ja auf dem iPhone erstellt werden und es dort jetzt eine Änderung gab. Würde auch vermuten, dass das Problem jetzt öfter auftauchen wird.


(Jannis Hermanns) #20

Leider habt ihr Recht [fixed] Statistics just say "Loading workouts" :weary: